Mes responsabilités au quotidien :

• suivi technique de nos clients (incident, mise à jour, rapport d'erreur, intervention, ...);
• suivi technique et remontée des incidents avec notre hébergeur;
• supervision de l'activité des serveurs de production et de pré-production;
• conception, implémentation, formalisation & amélioration des workflows clients et procédures (scripts, backup et sauvegarde des données, ...) sur la plate-forme SaaS;
• amélioration de la sécurité et de la sureté des procédures internes à l'équipe;

Mes projets :

• mise en place d'un serveur interne de développement, proche des serveurs de production, via virtualisation;
• mise en place d'un CMS type Wiki (installation/configuration/personnalisation/alimentation) pour centraliser les informations et formation aux utilisateurs, pour créer une base de connaissance structurée et accessible à tous;
• mise en place du DRP/PRA de l'activité SaaS avec notre FAI (rédaction des documents, réunion client/FAI/ASP), recette du DRP avec nos clients;
• virtualisation de l'application Summit (étude de faisabilité/coût via VmWare ESX 3i) sur la solution EC2 d'Amazon (installation/configuration des AMI);
• élaboration de la nouvelle architecture de la plate-forme SaaS

Mes compétences techniques :

• Développement : Shell, Perl, Batch, PHP, XML/XSLT;
• Base de données : MySQL, Oracle;
• Système : Linux (Debian), Windows, VmWare;
• Logiciels : Citrix, $U, Hobbit;
• Utilisation de la solution EC2 d'Amazon;
• ITILv3

Mes responsabilités :

• Etablir des relations constructives avec les clients en leur fournissant un support produit de qualité incluant la formation et l'assistance au plus près de ses besoins.
• Identifier les améliorations et les nouvelles fonctionnalités demandées par les clients pour participer activement à la mise au point de nouvelles versions ou de nouveaux produits.
• Analyser, résoudre et documenter les problèmes rencontrés en collaboration avec les équipes techniques.
• Concevoir et mettre en place les outils nécessaires au développement de l'activité du support.
  

Mes compétences techniques :

• Développement (C, C++, Perl, PHP, Java, XML, XSLT),
• Bases de données SQL open source (MySQL, SQL Lite, PostGre),
• Script Shell Linux
• Réseaux (GSM, GPRS, PPP, TCPIP)

Automatiser l'analyse d'un modèle d'application temps réel réalisé grâce à des réseaux de Pétri en un modèle de tâches analysables selon la méthode Rate Monotonic du CMU. Le réseau de Pétri est décrit dans un dialecte de XML, un parseur capable d'extraire les données structurelles du réseau ainsi que les données syntaxiques a été réalisé. A partir des données structurelles,le modèle de tâche qu'il convient de rendre compatible à une analyse RMA est extrait. Réalisation de documentation visant à guider un utilisateur inexpérimenté à patcher un noyau linux vers un noyau RTAI

Distribution et tri du courrier